Гарантия

На все велосипеды и компоненты MERIDA, приобретённые в нашем магазине, действует официальная гарантия производителя. Гарантийный талон выдаётся вместе с расчётным документом при получении заказа.

Сроки гарантии

  • Рама — расширенная гарантия производителя для первого владельца при условии регистрации велосипеда и соблюдения регламента обслуживания.
  • Вилка, амортизатор, навесное оборудование — 12 месяцев со дня продажи.
  • Аксессуары, запчасти, велоодежда — 12 месяцев со дня продажи.

Точный срок для конкретной модели указан в гарантийном талоне — он имеет приоритет над общими условиями на этой странице.

Что не является гарантийным случаем

  • естественный износ расходных материалов: покрышки, камеры, цепь, кассета, звёзды, тормозные колодки и роторы, тросы, рубашки, обмотка руля, грипсы;
  • повреждения вследствие падения, аварии, прыжков и использования не по назначению (например, катание в дисциплинах, для которых модель не предназначена по классификации MERIDA);
  • последствия самостоятельного ремонта, установки несовместимых компонентов или вмешательства в конструкцию рамы;
  • коррозия и повреждения лакокрасочного покрытия из-за неправильного хранения;
  • деформация колёс («восьмёрка») после эксплуатации — это регулировка, а не дефект;
  • отсутствие планового технического обслуживания.

Обязательное первое ТО

После 100–200 км пробега или через месяц эксплуатации велосипед требует первого технического обслуживания: тросы вытягиваются, спицы «садятся», соединения требуют протяжки. Пропуск первого ТО — самая частая причина отказа в гарантии на переключатели и колёса. Для велосипедов, купленных у нас, первое ТО бесплатное.

Как обратиться по гарантии

  1. Позвоните (093) 509-71-32 или напишите на merida.info.official@gmail.com, опишите проблему и приложите фото.
  2. Привезите велосипед в магазин по адресу г. Киев, ул. Здолбуновская 7г (ТЦ НОВУС) или отправьте перевозчиком.
  3. Возьмите с собой гарантийный талон и расчётный документ.
  4. Сервисный центр проводит диагностику. При необходимости деталь согласовывается с производителем.

Возврат и обмен

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в использовании, сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки, комплектность и расчётный документ. Велосипед со следами эксплуатации (потёртости покрышек, царапины, следы на трансмиссии) возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

Первое ТО — бесплатно

Новый велосипед требует обкатки: через 200–300 км спицы немного вытягиваются, а тросы переключателей и тормозов «садятся». Это нормально и бывает с каждым велосипедом независимо от цены.

Приезжайте к нам в течение года после покупки — подтянем спицы, отрегулируем переключатели и тормоза, проверим затяжку резьбовых соединений. Бесплатно, без условий и без записи. Возьмите с собой чек или номер заказа.

Дальше обслуживание платное по прайсу сервиса, но диагностика всегда бесплатная: сначала скажем, что именно нужно и сколько это стоит.