Гарантія

На всі велосипеди й компоненти MERIDA, придбані в нашому магазині, діє офіційна гарантія виробника. Гарантійний талон видається разом із розрахунковим документом при отриманні замовлення.

Строки гарантії

  • Рама — розширена гарантія виробника для першого власника за умови реєстрації велосипеда та дотримання регламенту обслуговування.
  • Вилка, амортизатор, навісне обладнання — 12 місяців з дня продажу.
  • Аксесуари, запчастини, велоодяг — 12 місяців з дня продажу.

Точний строк для конкретної моделі вказано в гарантійному талоні — він має пріоритет над загальними умовами на цій сторінці.

Що не є гарантійним випадком

  • природний знос витратних матеріалів: покришки, камери, ланцюг, касета, зірки, гальмівні колодки й ротори, троси, сорочки, обмотка керма, гріпси;
  • пошкодження внаслідок падіння, аварії, стрибків і використання не за призначенням (наприклад, катання в дисциплінах, для яких модель не призначена за класифікацією MERIDA);
  • наслідки самостійного ремонту, встановлення несумісних компонентів або втручання в конструкцію рами;
  • корозія та пошкодження лакофарбового покриття через неправильне зберігання;
  • деформація коліс («вісімка») після експлуатації — це регулювання, а не дефект;
  • відсутність планового технічного обслуговування.

Обов'язкове перше ТО

Після 100–200 км пробігу або через місяць експлуатації велосипед потребує першого технічного обслуговування: троси витягуються, спиці «сідають», з'єднання потребують протяжки. Пропуск першого ТО — найчастіша причина відмови в гарантії на перемикачі та колеса. Для велосипедів, куплених у нас, перше ТО безкоштовне.

Як звернутися по гарантії

  1. Зателефонуйте (093) 509-71-32 або напишіть на merida.info.official@gmail.com, опишіть проблему й додайте фото.
  2. Привезіть велосипед у магазин за адресою м. Київ, вул. Здолбунівська 7г (ТЦ НОВУС) або надішліть перевізником.
  3. Візьміть із собою гарантійний талон і розрахунковий документ.
  4. Сервісний центр проводить діагностику. За потреби деталь узгоджується з виробником.

Повернення та обмін

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, пломби, ярлики, комплектність і розрахунковий документ. Велосипед зі слідами експлуатації (потертості покришок, подряпини, сліди на трансмісії) поверненню як товар належної якості не підлягає.

Перше ТО — безкоштовно

Новий велосипед потребує обкатки: через 200–300 км спиці трохи витягуються, а троси перемикачів і гальм «сідають». Це нормально й буває з кожним велосипедом незалежно від ціни.

Приїжджайте до нас протягом року після покупки — підтягнемо спиці, відрегулюємо перемикачі та гальма, перевіримо затяжку різьбових з'єднань. Безкоштовно, без умов і без запису. Візьміть із собою чек або номер замовлення.

Далі обслуговування платне за прайсом сервісу, але діагностика завжди безкоштовна: спершу скажемо, що саме потрібно, і скільки це коштує.